Wo erreiche ich den Hugewin Casino Support?
Der Support von Hugewin Casino ist rund um die Uhr verfügbar, und Sie erreichen ihn per Live-Chat, E-Mail oder Telefon.
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Drei Wege zu einem echten Menschen
Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell eine Antwort kommt.
Gerade jetzt eine Frage
Im Live-Chat klären Sie dringende Fragen in etwa vier Minuten; er läuft direkt auf der Seite und passt zu kurzen Anliegen zwischendurch.
Chat öffnenSchreiben Sie uns in Ruhe
Für Unterlagen und ausführliche Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt typischerweise innerhalb von sechs Stunden.
E-Mail schreibenWie erreiche ich Sie telefonisch?
Bei kniffligen Fällen rufen Sie +49 30 9281 7993 an; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt, die Antwort folgt meist nach fünf Minuten.
Jetzt anrufenErst Ausland, jetzt Ihre Nummer vor Ort
Danach kennen Sie Nummer, Zeitzone, Sprachen und Aufsicht für Ihren Standort in Deutschland.
Hugewin Casino verweist an unabhängige Beratung
Bei einem Spielproblem helfen unabhängige Organisationen statt des Casinos selbst. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS Sperrsystem stehen Spielern in Deutschland zur Seite.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale berät kostenlos zu Glücksspiel und Gesundheit und vermittelt passende Anlaufstellen.
Anonyme Spieler. In Selbsthilfegruppen tauschen sich Betroffene offen über ihren Alltag mit dem Spiel aus.
OASIS Sperrsystem. Das OASIS Sperrsystem trägt eine Selbstsperre über viele Anbieter hinweg wirksam ein.
Hugewin Casino leitet Sie zum passenden Postfach
Damit landet Ihr Anliegen nicht im falschen Posteingang und niemand muss Sie weiterreichen.
Sie möchten wissen, mit wem Sie es zu tun haben
Hier finden Sie Betreiber, Firmensitz, Lizenz und den schriftlichen Kontaktweg auf einen Blick.
Vorher unklar, jetzt planbar
Nach diesen Zeilen wissen Sie, wann welcher Kanal antwortet und mit welcher Wartezeit Sie rechnen.
Halten Sie diese Angaben vor dem Kontakt bereit
Checkliste vor dem Kontakt
Legen Sie Folgendes bereit, damit das Anliegen in einem Durchgang geklärt wird.
- Registrierte E-Mail-Adresse und Kontonummer
- Screenshot oder Fehlermeldung des Vorgangs
- Datum und Uhrzeit der betroffenen Aktion
- Betrag und Zahlungsart der Ein- oder Auszahlung
- Bei Verifizierung: Ausweis, Adress- und Zahlungsnachweis
Ihre Frage ist gerade jetzt dran
Am schnellsten geht es im Live-Chat, wo Sie in etwa vier Minuten eine Antwort erhalten.
Erst prüfen wir, dann entscheidet die Behörde
Vollständig heißt schneller
Schildern Sie den Vorgang an [email protected] mit Konto-E-Mail, Datum und Betrag. Die Prüfung startet erst, wenn alle Angaben vorliegen.
Um Zweitprüfung bitten
Bitten Sie in derselben E-Mail um eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Diese Bewertung erfolgt nach Abschluss der ersten Antwort.
Wohin nach der internen Prüfung?
Bleibt der Vorgang strittig, wenden Sie sich an die Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao. Dorthin geht die Beschwerde erst nach der Prüfung durch uns.